Ciudadanos gobernando

En entrevista para el podcast Voces de La Nación, Fernando Flores, presidente municipal de Metepec -recientemente reelecto para un segundo mandato-, compartió detalles sobre su trayectoria personal y su visión política. Empresario y programador de toda la vida, el Presidente Municipal compartió cómo su pasión por la tecnología y el análisis de datos lo ha llevado a implementar una administración pública altamente eficiente y orientada al ciudadano.

Detalló cómo su crecimiento como empresario le permitió crear fundaciones y participar activamente en la comunidad, lo que finalmente lo llevó a la política. “Un buen amigo me invitó a participar para ser alcalde en Metepec”, comentó con humildad.

Una de las iniciativas más destacadas de su administración es la plataforma *7311, que es un sistema de atención ciudadana que permite a los residentes de Metepec reportar problemas y hacer seguimiento a sus solicitudes en tiempo real. Este sistema, explicó, no sólo ha mejorado la eficiencia de los servicios públicos, sino que también le ha permitido a la administración medir la eficacia de cada área del gobierno.

El sistema, que comenzó como un call center para reportar problemas de luminarias y otros servicios públicos, ha evolucionado hasta convertirse en la gerencia de mantenimiento de la ciudad. Por medio de *7311, los ciudadanos pueden reportar incidentes, recibir un número de seguimiento y monitorear la resolución de sus solicitudes en tiempo real. Este sistema obliga a los servidores públicos a cumplir con un plazo de 48 horas para resolver los problemas reportados, lo que ha permitido medir la eficiencia de cada área del gobierno.

También habló sobre “Horus”, un sistema que digitaliza y gestiona los oficios que llegan al ayuntamiento, asegurando que cada solicitud sea atendida de manera oportuna. “Nos convertimos en una gran ventanilla de atención ciudadana”, en donde, afirmó, nuestro enfoque ha sido siempre escuchar y atender las necesidades reales de la gente.

Al preguntar sobre cómo ha sido vencer a Morena en Metepec, Fernando Flores respondió que la clave ha sido la cercanía con la ciudadanía y la implementación de políticas públicas basadas en sus verdaderas necesidades, más que en promesas vagas. Cabe destacar que su administración se ha caracterizado por ser un gobierno “de ciudadanos gobernando”, enfocado en mejorar la seguridad y otros servicios esenciales a través del uso de la tecnología.

El alcalde, quien logró la reelección con un amplio margen, compartió su visión sobre la transformación que ha experimentado el municipio al pasar de una gestión que administraba problemas a una que los soluciona de manera efectiva. “Nos dimos cuenta de que en los anteriores gobiernos se administraban los problemas, algunos de ellos con más de 20 ó 30 años sin resolverse.

Subrayó que, gracias a la implementación de estas herramientas tecnológicas, el municipio ha alcanzado una eficiencia de casi el 90 por ciento en la atención a las demandas ciudadanas.

Otro de los programas más emblemáticos de su gestión es “Médico en tu Casa”, el cual proporciona atención médica a domicilio y entrega gratuitamente medicamentos a adultos mayores con enfermedades crónicas. Este programa, afirmó, es un reflejo de un gobierno verdaderamente humanista, alejado del clientelismo.

La administración de Fernando Flores ha sido reconocida con múltiples premios por sus buenas prácticas, incluyendo el Plan de Contingencia ante el COVID-19, el galardón Escoba de Oro y por la lucha contra la trata de personas.

La visión del alcalde para el futuro de Metepec es clara: un municipio seguro y moderno. En ese sentido, destacó que su gobierno ha logrado reducir significativamente los índices de criminalidad y está trabajando en proyectos de infraestructura innovadores como la introducción de patrullas eléctricas y la construcción de clínicas municipales con atención especializada.

Aseguró que su administración es un ejemplo de cómo se puede gobernar con un enfoque humanista, resolviendo problemas y mejorando la calidad de vida de los ciudadanos, sin caer en el clientelismo.

En su llegada a la política, Fernando Flores encontró en el Partido Acción Nacional un espacio afín a sus ideales, especialmente en los temas relacionados con el humanismo y el bien común. Su acercamiento al PAN, apuntó, fue natural y lleno de coincidencias ideológicas, a pesar de no ser miembro del partido en sus inicios. “El PAN debe reenfocar sus esfuerzos, en los próximos años, no sólo para recuperarse de la reciente pérdida electoral, sino también para construir una propuesta de valor desde la derecha, sin temor a defender sus principios”.

Finalmente, Fernando Flores hizo un llamado a la acción: “Tenemos que hacer algo por este México... los invito a que nos levantemos del sillón para cambiar lo que queremos cambiar”.

Modelo Metepec

Desde 2022 se ha instaurado un nuevo modelo de gobernanza en Metepec, enfocado en la esperanza, la participación ciudadana, la transparencia y la unión. Este modelo ha permitido que los ciudadanos tomen decisiones, logrando que el municipio esté en boca de todos no sólo por su historia y cultura, sino por el desarrollo alcanzado en los últimos 30 meses.

Metepec ha desarrollado programas sociales y económicos que no sólo han sido exitosos localmente, sino que han sido replicados en otras ciudades de México y adoptados por los gobiernos estatal y federal. Esto demuestra el liderazgo y la innovación del municipio en la creación de políticas públicas efectivas.

El ayuntamiento se ha consolidado como una de las localidades más proactivas de México, superando la crisis post-pandemia y perfilándose como uno de los municipios con mayor proyección futura. Los resultados y programas sostenibles de la administración han impactado positivamente en la ciudadanía, con una ruta de gobernanza disruptiva y efectiva. Presentamos a continuación algunos de ellos:

• Gerencia Digital de Ciudad

Es el único municipio en el Estado de México con una gerencia de ciudad que opera con un sistema digital, atendiendo 33 servicios en menos de 48 horas a través de una aplicación gratuita y un call center. Desde 2022 se han emitido 4 mil 835 tickets, con un 89 por ciento de efectividad en la respuesta.

• Programa Médico en tu Casa

Este programa, el más importante en la historia del municipio, ofrece atención médica gratuita a toda la población de Metepec, con más de 23 mil consultas realizadas desde su inicio. Además, entrega medicamentos gratuitos para enfermedades crónicas como hipertensión y diabetes.

• Innovación en Seguridad Pública

Se han implementado tecnologías avanzadas, capacitación, inteligencia y equipamiento para mejorar la seguridad, incluyendo la reducción del 40 por ciento en el índice delictivo de acuerdo con el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Se destaca también la participación de binomios caninos en operativos especiales junto a la Marina y el Ejército Mexicano.

• Manejo de Emergencias y Prevención

El municipio cuenta con el grupo Tlanchana, un equipo único en México a nivel municipal, preparado para atender emergencias como inundaciones y encharcamientos, con 24 miembros de forma eventual y 65 de apoyo operativo distribuidos en ocho campamentos estratégicos.

• Comedores Comunitarios

Se han creado cinco comedores comunitarios en zonas prioritarias de atención, según el Coneval, para combatir la desigualdad social y fortalecer la salud mediante la alimentación de calidad.

• Medio Ambiente y Sustentabilidad

Metepec ha lanzado una campaña permanente de plantación de árboles, con una meta de más de 20 mil árboles en 2024. Además, ha inaugurado su primer Centro Ecológico de Reciclaje y Conservación Ambiental. También se promueve la esterilización gratuita de mascotas y la integración de animales en espacios públicos.

• Cercanía con la Ciudadanía

Se han instaurado cabildos itinerantes, visitas domiciliarias, giras de trabajo y programas como “El alcalde en tu calle” para resolver problemas desde el lugar donde se originan, fortaleciendo la cercanía y unidad con la ciudadanía.

• Fomento Cultural

Metepec sigue impulsando su vocación artística a través de festivales como el Festival Internacional de Arte y Cultura Quimera y la creación de 20 murales que promueven la participación ciudadana y la cultura, transformando el paisaje urbano del municipio.

• Desarrollo Económico

Se han logrado inversiones por más de 12 mil 500 millones de pesos en poco más de 30 meses, con la creación de 2 mil 381 nuevas unidades económicas y 30 mil 300 empleos. Además, se están construyendo líneas de acción para un clúster tecnológico, con la llegada de la Universidad, Google y más.

• Reconocimientos y Premios

Metepec ha recibido múltiples premios y reconocimientos a nivel nacional e internacional, incluyendo el Premio Escoba de Platino por la gestión de residuos, mención honorífica en los Premios a la Gestión Municipal por la aplicación *7311 y el Premio Nacional al Buen Gobierno Municipal en varias categorías. El alcalde Fernando Flores Fernández continúa en el top de los alcaldes mejor posicionados del país, con una aprobación ciudadana promedio del 65 por ciento y ha sido nombrado embajador de la Organización Mundial de Ciudades Sostenibles en París, Francia.